EVALUASI TATA KELOLA SISTEM INFORMASI PADA PT GARUDA INDONESIA BRANCH OFFICE PANGKALPINANG DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT VERSI 4.0

Abstract

Maskapai penerbangan merupakan salah satu fasilitas publik yang diharapkan memberikan layanan secara optimal kepada masyarakat. Dengan teknologi informasi, maka proses bisnis pada suatu perusahaan dapat dilakukan dengan cepat dan efisien. Selama ini PT Garuda Indonesia Branch Office Pangkalpinang sudah melakukan penerapan terhadap pengelolaan sistem informasi. Penulisan ini bertujuan untuk menilai tata kelola teknologi informasi yang telah berjalan pada perusahaan dengan menggunakan COBIT 4.0 framework dengan fokus domain pada PO (Plan and Organise), AI (Acquire and Implement), DS (Delivery and Support), dan ME (Monitor and Evaluate). COBIT berupa kerangka kerja yang harus digunakan oleh suatu perusahaan bersamaan dengan sumber daya lainnya untuk membentuk suatu standar yang umum berupa panduan pada lingkungan yang lebih spesifik. Penelitian ini memerlukan data-data yang diperoleh dengan observasi, wawancara, kuisioner, dan studi pustaka. Data kuisioner diolah serta dilakukan perhitungan sehingga diperoleh tingkat kematangan teknologi informasi perusahaan. Hasil analisa data yang sudah dilakukan penulis menunjukan bahwa tingkat kematangan (maturity level) pada sistem informasi penjualan tiket (ticketing) PT Garuda Indonesia Branch Office Pangkalpinang adalah pada ratarata level 2.9802. Pada level ini perusahaan telah memiliki mekanisme dan prosedur yang jelas mengenai manajemen proses investasi teknologi informasi dan telah terkomunikasikan serta tersosialisasikan dengan baik di seluruh jajaran manajemen organisasi.