MEMBANGUN SMS GATEWAY BERBASIS WEB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PLN (PERSERO) WILAYAH BANGKA

Abstract

Di era globalisasi seperti sekarang ini, industri telekomunikasi berkembang sangat pesat, seiring dengan permintaan dari sisi pelanggan yang semakin hari semakin meningkat. Di Indonesia sendiri, telah memiliki banyak sekali fasilitas public yang menggunakan teknologi informasi modern, baik yang dimiliki oleh BUMN (Badan Usaha Milik Negara) maupun oleh pihak asing. Sudah seharusnya industri di Indonesia dapat memanfaatkan peluang ini dengan jalan memberikan fasilitas dan pelayanan yang sebaik mungkin, sehingga mereka tetap dapat bersaing di hati pelanggan. Salah satu teknologi telekomunikasi yang sangat popular adalah SMS (Short Message Service). Seringkali ketika berada di tempat keramaian maupun di lingkungan tempat tinggal, dapat dijumpai orang yang tengah asyik memainkan jari pada handphone mereka, untuk menuliskan pesan singkat atau yang lebih dikenal dengan istilah sms. Begitu popularnya SMS, sudah selayaknya layanan tersebut dimanfaatkan semaksimal mungkin untuk kepuasan pelanggan. Salah satu alternatif pemanfaatan SMS adalah layanan informasi tagihan listrik PLN. Dengan adanya fasilitas tersebut, diharapkan informasi tagihan listrik dapat diaksek setiap saat menggunakan fasilitas SMS. Teknologi yang dibutuhkan adalah SMS Gateway. Seperti arti katanya, gateway yang berarti pintu gerbang, sehingga dalam istilah ini, SMS Gateway berarti pintu gerbang/jembatan antara dua buah perangkat atau lebih. Umumnya SMS Gateway berupa sebuah komputer, yang telah terinstall aplikasi untuk menangani pengiriman SMS antar handphone. Dengan analisa berupa QoS yaitu response time di sisi User. Diharapkan, User diberikan pelayanan terbaik, dengan memperhitungkan response time sistem ini.