RANCANG BANGUN APLIKASI PENGADUAN MASYARAKAT PADA WILAYAH KELURAHAN LONTONG PANCUR BERBASIS ANDROID

Abstract

Kelurahan Lontong Pancur merupakan salah satu wilayah di Kota PangkalPinang yang menghadapi berbagai masalah seperti masih menggunakan sistem yang masih manual dan lama dalam pelayanan publik, termasuk dalam hal pengaduan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tantangan utama yang dihadapi oleh warga dalam menyampaikan pengaduan terkait masalah di lingkungan mereka. Metode penelitian yang digunakan adalah model prototype dengan teknik wawancara mendalam terhadap sejumlah responden yang dipilih secara teliti. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun terdapat mekanisme formal untuk pengaduan, seperti lembaga pemerintah setempat, banyak warga mengalami kesulitan dalam mengaksesnya atau merasa kurang puas dengan respons yang diberikan. Faktor-faktor seperti kurangnya transparansi dan komunikasi yang efektif menjadi hambatan utama dalam menangani masalah-masalah yang disampaikan. Studi ini digunakan untuk meningkatkan sistem pengaduan dengan cara membuat aplikasi pengaduan masalah berbasis Android yang bermanfaat untuk mempercepat masyarakat dalam melakukan pengaduan serta mempermudah dan mempersingkat waktu terhadap pengaduan masyarakat di Kelurahan Lontong Pancur.