IMPLEMENTASI APLIKASI PENGADUAN PENGADAAN BARANG DAN JASA PADA SEKRETARIAT DAERAH UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN MASYARAKAT

Abstract

Pada saat ini pengelolaan data pelayanan yang ada di Biro PBJ masih bersifat manual dalam melakukan pengaduan permasalahan, yaitu masyarakat mencari tempat duduk kemudian melakukan pengaduan dengan menuliskan asal instansi ke resepsionist, resepsionist melakukan pemberitahuan ke dalam kantor tentang pengaduan yang diajukan oleh instansi ke POKJA, hal ini menyebabkan kesulitan dalam proses pengaduan. Metode ini tentunya memiliki beberapa kekurangan, seperti terbatasnya tempat duduk bagi masyarakat, kemungkinan hilang atau rusaknya catatan pengaduan, serta kesulitan bagi POKJA dalam mengingat data pengaduan dan nomor telepon instansi. Oleh karena itu, penelitian ini mengembangkan sebuah aplikasi pengaduan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. menggunakan metode prototipe, karena metode ini menggambarkan proses yang mudah dipahami dan memiliki urutan yang jelas dalam perkembangan perangkat lunak. Aplikasi yang dirancang akan berbasis android dan web. Aplikasi tersebut memudahkan masyarakat untuk memberikan pengaduan, serta memudahkan resepsionis dalam mencatat data pengaduan dari masyarakat.