ANALISIS STRATEGI CONTENT MARKETING DALAM MENCIPTAKAN CUSTOMER ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL FACEBOOK (STUDI KASUS DI TOKO SAYUR VERAMIN)

Abstract

Abstrak Berkembangnya jumlah pelaku bisnis di sektor perdagangan telah memunculkan persaingan yang semakin ketat dalam dunia usaha. Fenomena ini terlihat dari munculnya banyaknya pengusaha baru di bidang ini. Para pedagang menghadapi berbagai tantangan, terutama terkait dengan modal, sambil berusaha mempertahankan usaha mereka dan memenuhi kebutuhan keluarga, sembari bersaing dengan pelaku bisnis lainnya. Sehingga penelitian ini dituju untuk mengetahui alur strategi content marketing, mengetahui bentuk customer engagement berdasarkan strategi content marketing, mengetahui dampak strategi content marketing pada media sosial Facebook Toko Sayur Veramin dalam menciptakan customer engagement di Facebook. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi, metode wawancara, dan metode dokumentasi.Informan dari penelitian ini berjumlah 18 informan yang terdiri dari 1 owner, 2 karyawan, dan 15 konsumen. Hasil dari penelitian ini adalah pelanggan Toko Sayur Veramin cukup memenuhi bentuk dimensi Customer Engagement. Dimensi dari pelanggan Toko Sayur Veramin dibuktikan dengan cukup antusiasme yang mereka tunjukkan terhadap konten serta kepuasan yang dirasakan terhadap konten.