ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI GALERI DEKRANASDA KOTA PANGKALPINANG BANGKA BELITUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi implementasi strategi pemasaran digital yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Galeri Dekranasda Kota Pangkalpinang, Bangka Belitung. Dalam konteks bisnis modern, pemasaran digital telah menjadi elemen kunci dalam upaya mencapai kesuksesan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan menggunakan wawancara mendalam dan observasi sebagai metode pengumpulan data utama. Hasil penelitian menyoroti pentingnya strategi pemasaran digital yang efektif dalam memperluas jangkauan pasar, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Analisis data menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital, terutama melalui media sosial, memiliki dampak positif dalam membangun kesadaran merek, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun demikian, tantangan seperti pengelolaan konten yang efektif, interaksi yang tepat dengan pelanggan, dan pengukuran kinerja strategi masih perlu diperhatikan untuk memastikan kesuksesan jangka panjang. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah memberikan panduan bagi Galeri Dekranasda dan bisnis sejenis dalam mengembangkan strategi pemasaran digital yang berfokus pada kepuasan pelanggan sebagai salah satu kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif di era digital saat ini.