ANALISIS PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN INSUN WARDROBE DI KOTA PANGKALPINANG MELALUI E-TRUST DALAM PLATFORM E-COMMERCE TIKTOKSHOP

Abstract

Penelitian ini mencari pengaruh E-Trust terhadap loyalitas pelanggan Insun Wardrobe pada platform e-commerce TikTokShop. Data dikumpulkan dari 150 responden di Kota Pangkalpinang melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji statistik pada SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Trust mampu menjelaskan 18,5% variasi loyalitas pelanggan, dan sisanya sebesar 81,5% dijelaskan oleh variabel lain. Persamaan regresinya adalah Y = 6,226 + 0,239X1 + 0,212X2 + 0,191X3 + e. Dengan Uji F menunjukkan adanya pengaruh positif signifikan antara variabel independen kepercayaan, kualitas produk, dan pelayanan terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan, dan uji T membuktikan adanya pengaruh secara positif dan signifikan antara masing-masing variabel yang diukur. Penelitian ini memberikan tambahan wawasan bagi Insun Wardrobe untuk mengembangkan strategi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.