SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT DAN PENDATAAN PELANGGARAN TRANTIBUMLINMAS BERBASIS WEB PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KOTA PANGKALPINANG

Abstract

Pelayanan publik merupakan fondasi utama dalam menjaga stabilitas dan kesejahteraan masyarakat, di mana pemerintah daerah memiliki peran sentral dalam memastikan layanan publik yang berkualitas. Satpol PP di Kota Pangkalpinang menghadapi tantangan dalam peningkatan pelanggaran tata tertib umum, lingkungan, dan masyarakat, sehingga diperlukan solusi inovatif dalam mengelola pengaduan masyarakat. Proses pengaduan yang konvensional seringkali kurang efisien dan terdokumentasi dengan baik, mendorong pengembangan sistem informasi pengaduan berbasis web untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan transparansi. Sistem ini diharapkan mempercepat proses pelaporan, penanganan, serta mendokumentasikan pengaduan secara akurat, dan memberikan akses mudah bagi masyarakat. Dengan layanan yang responsif dan transparan, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap Satpol PP meningkat, memperkuat sinergi dalam menjaga ketertiban. Selain itu, sistem ini memungkinkan analisis data yang membantu Satpol PP dalam merancang strategi penegakan hukum yang lebih efektif. Penelitian menunjukkan bahwa sistem ini membantu petugas dalam pendataan secara terkomputerisasi, mengurangi kesalahan, memudahkan pencarian data, dan menghasilkan laporan cepat dan akurat. Penulis menyarankan perlunya sumber daya manusia yang ahli dalam sistem informasi, rutin melakukan backup database, serta penelitian dan pengembangan lebih lanjut untuk meningkatkan pengelolaan data pengaduan dan kinerja sistem.