DESAIN TICKETING MANAGEMENT SYSTEM UNTUK PERBAIKAN KOMPUTER DAN JARINGAN PADA RUMAH SAKIT BHAKTI TIMAH PANGKALPINANG

Abstract

Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi, penggunaan komputer dan jaringan menjadi bagian penting dalam kegiatan sehari-hari, khususnya di rumah sakit. Ketergantungan terhadap perangkat tersebut mengharuskan adanya pemeliharaan dan perbaikan yang efisien. Namun, pengelolaan permintaan perbaikan yang kurang terstruktur seringkali menghambat proses tersebut. Permasalahan utama yang muncul adalah pengelolaan permintaan yang datang dalam jumlah besar dengan berbagai tingkat urgensi, serta kesulitan dalam pemantauan status perbaikan dan komunikasi antara pengguna dan teknisi. Hal ini dapat menyebabkan keterlambatan dan kesalahan dalam penanganan masalah yang berimbas pada produktivitas dan efisiensi operasional rumah sakit. Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang, sebagai rumah sakit tertua di kota Pangkalpinang, menghadapi tantangan ini dan berencana untuk beralih dari sistem manual menggunakan memo untuk perbaikan komputer, hardware, dan jaringan ke sistem ticketing terkomputerisasi. Dengan penerapan sistem Ticketing Management System yang terintegrasi, diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan masalah teknologi informasi dan jaringan, sehingga operasional rumah sakit berjalan lebih lancar dan pelayanan tetap optimal.