APLIKASI SURVEY KEPUASAN PELANGGAN BEERBASIS ANDROID PADA BATURUSA COFFEE

Abstract

Baturusa Coffee merupakan usaha yang bergerak dibidang kuliner yang bertempat di kota Pangkalpinang Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Baturusa Coffee memiliki menu andalahnya kopi pahit, kopi susu, es teh dan singkong goreng. Baturusa Coffee telah berdiri sejak tahun 2022, sejak saat itu hingga sekarang Baturusa Coffee telah berhasil menarik minat para konsumen. Salah satu hal yang terus diperhatikan oleh Baturusa Coffee untuk manarik minat para konsumen adalah dengan meminta masukan, saran dan kritikan berupa survey kepuasan pelanggan agar tetap eksis untuk kedepannya. Proses survey kepuasan pelanggan yang dilakukan selama ini masih dengan cara manual yakni dengan mengisi form berupa lembaran kertas, tentu hal ini sangat memakan waktu dan biaya. Untuk mengatasi hal itu, maka diperlukan sebuah aplikasi yang dimana mampu memberi manfaat yang besar melalui proses yang cepat, praktis, mudah diakses dan menghemat biaya, sehingga menjadi solusi untuk pemecahan masalah tersebut. Survey kepuasan pelanggan meliputi persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk layanan, kompetensi pegawai, prilaku pegawai, penanganan pengaduan, sarana dan prasarana. Hasil yang didapatkan dari survey kepuasan pelanggan berupa index kepuasan pelanggan. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah Unified Modeling Language (UML). Dan untuk model pengembangan sistem menggunakan model prototype.