APLIKASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS ANDROID MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH KOTA PANGKALPINANG BANGKA BELITUNG

Abstract

Dalam mengatasi bencana alam yang ada di Kota Pangkalpinang Badan Penanggulangan Bencana Daerah menghadapi bencana 24 jam untuk menanggulangi bencana di Kota Pangkalpinanang. Saat ini (BPBD) Kota Pangkalpinang Provinsi Kepulauan Baxngka Belitung menyatakan siap siaga dalam masyarakat memberikan informasi atau melaporkan pengaduan sesuatu yang terjadi di lingkungan mereka harus mendatangi tempat langsung ke kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kota Pangkalpinang Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, hal itu sangatlah tidak efektif karena harus menghabiskan waktu untuk mendatangi kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kota Pangkalpinang tersebut. Tujuan dari aplikasi layanan pengaduan masyarakat agar dapat memberikan kemudahan kepada masyarkat untuk melaporkan bencana yang dialaminya. Aplikasi layanan pengaduan masyarakat khususnya masalah bencana alam yang ada dikota Pangkalpinang berbasis android dengan metode servqual yang dimana metode ini (Service and Quality) merupakan metode yang digunakan untuk mengetahui kriteria-kriteria kualitas yang harus ditingkatkan kualitas pelayanannya yang terjadi antara persepsi dan harapan masyarakat. Tentu saja bisa membantu dalam menanggulangi bencana dikota Pangkalpinanang.