SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB DI KANTOR DESA SILIP KABUPATEN BANGKA

Abstract

Pelayanan Pengaduan Masyarakat adalah penyampaian keluhan yang mengandung informasi atau indikasi terjadinya suatu pelanggaran oleh masyarakat kepada instansi pemerintahan yang ada di Desa yaitu Kantor Desa. Kantor Desa Silip merupakan salah satu instansi pemerintah yang bergerak dibawah pemerintahan. Di Kantor Desa terdapat satu permasalahan yaitu dalam menanggapi pengaduan masyarakat, para staff yang ada di Kantor Desa masih dilakukan secara manual dan belum adanya sistem yang terkomputerisasi. Selain itu dalam pengarsipannya hanya menggunakan media kertas,sehingga sewaktu-waktu jika terjadi kerusakan pada data, maka para staff Kantor Desa akan kesulitan dalam mencari data tersebut. Selain itu dengan adanya Covid-19 atau corona virus maka penyebaran Covid-19 akan sangat rentan antara staff Kantor Desa dan masyarakat. Untuk mengatasi hal tersebut maka solusi yang dilakukan adalah merancang sebuah sistem informasi pelayanan pengaduan pada masyarakat berbasis web dengan menggunakan metode Waterfall.