| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mempermudah pelanggan mengakses pelayanan jasa servis motor. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, studi pustaka dan teknik analisa data. Adapun data dari penelitian ini terdiri dari data primer, data sekunder, metode pengembangan sistem dan di bantu pengembangan sistem UML (Unified modelling languange) yang kemudian di analisis dengan metode OPP (Objek oriented programming) dan analisa dekriptif kualitatif yaitu semua data yang berhasil dikumpulkan maka dijelaskan secara rinci dan sistematis sehingga dapat tergambar secara utuh. Penelitian ini menghasilkan suatu aplikasi yang dapat memudahkan proses pelayanan servis pada bengkel motor yang dapat diakses melalui aplikasi web android, adapun fitur informasi berupa kontak dan profil perusahaan dapat memberikan informasi bengkel yang lengkap. Namun masih ada beberapa indikator yang belum bisa memuaskan pelanggan diantaranya kesediaan barang yang masih kurang, kebersihan yang masih kurang dan fasilitas yang belum memadai. Faktor pendukung dari sistem pelayanan jasa servis motor bengkel lima bersaudara diantaranya, keramahan karyawan terhadap pelanggan, pengawasan langsung oleh pemimpin, harga jasa yang diberikan kompetitif, disiplin dalam pekerjaan. Faktor penghambat sistem pelayanan jasa servis motor bengkel lima bersaudara masih kurang ahli dibidangnya, modal yang masih terbatas | en_US |
