IMPLEMENTASI APLIKASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA AIR MESU BERBASIS ANDROID

Abstract

Abstrak Kantor Desa Air Mesu merupakan salah satu lembaga pemerintah yang memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di wilayah Desa Air Mesu. Namun, saat ini Kantor Desa Air Mesu mempunyai kendala dalam proses penyediaan pelayanan pengaduan masyarakat. Karena sistem pengaduan yang masih dilakukan secara manual diantaranya secara tertulis dan dari mulut ke mulut, sistem pengaduan yang belum terkomputerisasi ini memiliki berbagai kendala yaitu kertas bukti pengaduan rentan rusak dan hilang, kemudian sulit mendapatkan respon yang cepat, serta dapat menimbulkan tersebarnya informasi yang tidak akurat dan bisa terjadi kesalahpahaman dalam hal tersebut. untuk mengatasi permasalahan ini penulis perlu melakukan pengembangan aplikasi layanan pengaduan masyarakat berbasis android yang dapat memudahkan aksesibilitas dan meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan masyarakat di kantor Desa Air Mesu. Android dipilih karena popularitas penggunaannya yang sudah meluas diberbagai daerah. Aplikasi ini dirancang menggunakan metode prototype dengan alat bantu pengembangan sistem UML. Dengan aplikasi Android yang dibangun, masyarakat dapat mengakses layanan pengaduan mereka kapan saja dan di mana saja sambil memantau perkembangan pengaduannya dari awal hingga akhir tanpa harus datang langsung ke kantor desa. Kemudian aplikasi ini dapat membantu Kantor Desa dalam memonitor dan menangani pengaduan masyarakat dengan lebih efektif dan efisien.